Politique de remboursement

SOURCEPUR

SAS — RCS Nanterre 934 367 897

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vos droits en tant que consommateur

En vigueur à compter du 1er mars 2026

65 Rue de la Croix, 92000 Nanterre  |  contact@sourcepur.fr  |  07 81 06 00 15

 

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit de rétractation s'exerce UNIQUEMENT avant la réalisation de l'installation à votre domicile.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois que l'installation de votre système a été réalisée à votre domicile par notre technicien agréé.

En effet, nos systèmes de purification et d'adoucissement d'eau (SourcePur™ et HYDRAH™) sont des installations sur mesure adaptées aux spécificités de votre logement (plomberie, raccordements, espace disponible). Une fois installés, ils constituent un service pleinement exécuté et personnalisé.

⚠️ Important : Prenez le temps de lire les caractéristiques de nos produits avant de confirmer votre rendez-vous d'installation. Une fois l'appareil installé, aucun retour ni remboursement ne sera possible au titre du droit de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter AVANT l'installation, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre commande :

•       Par email : contact@sourcepur.fr

•       Par téléphone : 07 81 06 00 15

•       Par courrier : SOURCEPUR — 65 Rue de la Croix, 92000 Nanterre

Nous confirmerons la prise en compte de votre rétractation par email et procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours suivant votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 5 ans à compter de la date d'installation. Si votre appareil présente un défaut de fabrication ou une panne dans les conditions normales d'utilisation, nous intervenons gratuitement pour réparation ou remplacement.

Pour toute demande au titre de la garantie :

•       Contactez-nous à contact@sourcepur.fr 

•       Décrivez le problème constaté

•       Un technicien vous sera assigné dans les meilleurs délais

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

•       Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison

•       Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Pour exercer une garantie légale, contactez-nous à contact@sourcepur.fr.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

•       Une utilisation non conforme ou abusive de l'appareil

•       Un entretien insuffisant ou non réalisé selon nos recommandations

•       Une modification ou réparation effectuée par un tiers non agréé

•       Un cas de force majeure (inondation, incendie, foudre...)

•       Une dégradation volontaire

Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions :

📧 contact@sourcepur.fr

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