Tout ce que vous
devez savoir
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, l'installation et l'entretien.
Quelle est la différence entre l'adoucisseur HYDRAH et le système SourcePur™ ?
L'adoucisseur HYDRAH traite le calcaire dans toute votre maison en éliminant les ions calcium et magnésium. Il protège vos canalisations, appareils électroménagers et vous fait économiser jusqu'à 70% sur vos produits d'entretien.
Le système SourcePur™ est un système de filtration qui élimine jusqu'à 99% des contaminants (chlore, pesticides, microplastiques, métaux lourds…) pour une eau pure au robinet de votre cuisine.
Pour une solution complète : l'idéal est de combiner les deux — eau douce dans toute la maison + eau pure pour boire et cuisiner.
Quelle capacité d'adoucisseur choisir pour mon foyer ?
Le choix dépend du nombre de personnes dans votre foyer :
- HYDRAH 10L : Idéal pour 1 à 2 personnes
- HYDRAH 22L : Adapté pour 3 à 4 personnes
- HYDRAH 25L : Recommandé pour 5 personnes et plus
Notre équipe peut vous conseiller gratuitement selon la dureté de votre eau et vos habitudes de consommation.
Le système SourcePur™ élimine-t-il vraiment 99% des contaminants ?
Oui. Notre système de filtration multicouche élimine efficacement : chlore et dérivés, nitrates et pesticides, résidus médicamenteux, microplastiques, métaux lourds (plomb, mercure) et bactéries.
Résultat : une eau neutre, légère, sans goût ni odeur, directement au robinet.
Puis-je boire l'eau adoucie ?
L'eau adoucie est potable et sans danger. Le processus remplace simplement le calcium et le magnésium par du sodium en très faible quantité.
Notre recommandation : combinez HYDRAH avec le système SourcePur™ pour une eau à la fois douce et parfaitement pure.
Quelles économies vais-je réaliser avec un adoucisseur ?
Avec l'adoucisseur HYDRAH, vous économisez :
- Jusqu'à 70% sur vos produits d'entretien et détergents
- 60% sur votre consommation d'énergie
- 50% sur vos lessives
- 3x moins de savons, shampoings et crèmes hydratantes
Sans compter la prolongation de la durée de vie de vos appareils électroménagers.
Comment se passe l'installation ?
Un processus simple en 3 étapes :
- Vous passez commande sur notre site en toute sécurité
- Vous choisissez votre créneau de rendez-vous directement après le paiement
- Notre technicien agréé se déplace à votre domicile et procède à l'installation complète
Livraison et installation incluses. Aucuns frais supplémentaires.
L'installation nécessite-t-elle des travaux importants ?
Aucun travaux majeurs. L'installation est rapide et non invasive.
HYDRAH : installation sur votre arrivée d'eau principale en 2 à 3 heures. Pas de démolition, pas de rénovation.
SourcePur™ : installation sous votre évier en 1 à 2 heures. Discret et invisible une fois en place.
Sous quel délai mon installation peut-elle être réalisée ?
Des créneaux sont disponibles sous 48 à 72 heures en moyenne après validation de votre commande. Vous profitez d'une eau pure dès la fin de l'intervention.
Vos techniciens sont-ils qualifiés ?
Tous nos techniciens sont agréés, formés spécifiquement aux produits SourcePur, équipés du matériel nécessaire et assurés pour intervenir à votre domicile. Ils vous expliquent le fonctionnement de votre installation et répondent à toutes vos questions.
Que dois-je prévoir le jour de l'installation ?
Être présent ou avoir quelqu'un sur place, permettre l'accès à votre arrivée d'eau, dégager l'espace sous l'évier pour le SourcePur™, et prévoir une prise électrique à proximité pour l'adoucisseur. Notre technicien arrive avec tout le matériel.
Quel entretien nécessite l'adoucisseur HYDRAH ?
L'entretien est minimal : vérifier le niveau de sel tous les 2 à 3 mois et en rajouter si nécessaire (environ 30 à 50 kg par trimestre). Un contrôle annuel professionnel est recommandé. Le système se régénère automatiquement.
Quand faut-il changer les filtres du système SourcePur™ ?
- Pré-filtres : tous les 6 à 12 mois
- Filtre charbon actif : tous les 12 mois
- Membrane : tous les 24 à 36 mois
Les filtres sont disponibles directement sur notre boutique en ligne.
Quelle est la durée de vie des équipements ?
Adoucisseur HYDRAH : 15 à 20 ans avec un entretien régulier.
Système SourcePur™ : 10 à 15 ans. Seuls les filtres nécessitent un remplacement périodique.
Fabriqués en Allemagne selon les standards européens les plus exigeants.
Proposez-vous des contrats d'entretien ?
Oui. Nos forfaits d'entretien annuel incluent une visite de contrôle, le changement des filtres, l'optimisation des réglages et un tarif préférentiel sur les pièces détachées. Contactez-nous pour en savoir plus.
Quelle garantie est incluse ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie 5 ans pièces et main d'œuvre, couvrant tous les défauts de fabrication et dysfonctionnements hors usure normale.
Comment fonctionne le SAV ?
Contactez-nous par téléphone au 07 54 06 03 39, par email à technique@sourcepur.fr ou via notre formulaire. Un conseiller analyse votre situation et intervient sous 48 à 72h si nécessaire. Disponible du lundi au vendredi, 9h–18h.
Que se passe-t-il si je déménage ?
Trois options : emporter votre équipement (désinstallation + réinstallation possible, prestation payante), le laisser en place (atout pour la revente), ou bénéficier de notre programme de reprise. Contactez-nous pour étudier la meilleure solution.
Quels sont les frais de livraison ?
Aucuns frais. La livraison et l'installation sont comprises dans le prix de tous nos équipements.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible pour tout achat supérieur à 300€, directement lors du règlement sur notre site sécurisé.
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui, conformément à la législation vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter.
Comment savoir si mon eau est dure ?
Signes d'une eau dure : traces blanches sur la robinetterie, dépôts dans la bouilloire, linge rêche, peau sèche après la douche, surconsommation de savon. Au-delà de 15°f, un adoucisseur est vivement recommandé.
L'adoucisseur consomme-t-il beaucoup d'eau et d'électricité ?
Électricité : moins de 10€ par an. Eau : uniquement lors des régénérations automatiques (50–100L tous les 3–7 jours). Sel : environ 30–50 kg tous les 2–3 mois (~15–20€). Les économies réalisées compensent largement ces coûts.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Tous nos équipements sont fabriqués en Allemagne, conformes aux normes CE, certifiés pour le contact alimentaire et testés par des laboratoires indépendants.
Que faire en cas de panne de courant ?
L'adoucisseur HYDRAH est équipé d'une batterie de secours qui conserve les réglages. Le système SourcePur™ ne nécessite pas d'électricité et continue de filtrer normalement.